http://www.chinalibs.net 2016/2/1
[作者] 刘锦山，刘剑英，张猛
[单位] 北京雷速科技有限公司，朔州市图书馆
[人物介绍] 朔州市图书馆馆长 张猛，1975年11月生，中共党员，毕业于中央财经大学，公共管理硕士，先后在朔州电视台历任记者、栏目制片人，外宣部副主任，2005年12月担任朔州市文化中心主任，2011年兼任朔州市图书馆筹备组负责人负责图书馆开馆筹备工作，2012年10月任朔州市图书馆馆长至今。
编者按： 自开馆以来的三年时间，这里接待读者182万余人次、累计办证1.8万张，文献借阅量127.5万册，举办各类活动470余场……朔州市图书馆作为本地区公共文化服务的主体力量，以其强劲的发展势头和巨大的影响力取得了省内外专家的高度评价，馆长张猛接受了图书馆界权威数据库公司E线图情的专访，访问实录如下：
2015年，山西朔州市图书馆刚刚迎来了新馆开馆后的第三个年头。但就在这短短几年间，朔州市图书馆的发展势头却丝毫不亚于国内其他同类型图书馆。有特色，亮点多，这是有关专家对朔州市构建公共文化服务体系方面的有力评价。这其中，朔州市图书馆作为当地公共文化服务的主体力量，正在并将继续发挥出越来越重要的作用。
1 职能转变与创新
e线图情：张馆长，非常感谢您接受我们的采访！首先请您简单介绍一下贵馆的基本情况。
张猛：朔州市图书馆是于2012年6月经山西省编办和市委市政府批复设立的副县级建制的全额事业单位。我馆开馆时间虽晚，但起点较高，是目前全省规模最大的地市级图书馆之一。新馆占地面积5万平米，建筑面积1.5万平米，地上四层，地下一层。全部采用大开间、软分隔的空间布局，错落有致、简约大气。新馆是典型的“园中馆”、“馆中园”、“馆中馆”。
作为一个现代化图书馆，我馆引进了许多业界先进的图书馆设备。实现了全省6个“首次”：首次运用休闲与阅读并重的设计理念；首次全面运用RFID无线射频技术自助借还；首次配备24小时自助图书借还机；首次引进电子书及报刊杂志借阅机；首次引进自助办证机；首次开通手机移动图书馆和微信图书馆。这些都为读者的自主检索、阅读和借还提供了极大的便利，使我们的服务真正达到了“高层次、全天候、无盲时”。
截止到2015年6月，我馆接待读者182万余人次，累计办证1.8万张，文献借阅量127.5万册，举办各类活动470余场，品牌栏目“朔州大讲堂”已成功举办111期，周末公益电影免费播放130余场。手机图书馆读者点击量呈现出爆发式的增长，达到34.9万人次。我馆报刊部在2015年1月1日正式实行期刊外借，受到读者的欢迎，短短半年的时间，期刊借阅量达到1716册次。2014年4月，我馆成功承办了山西省公共图书馆高峰论坛，在省内图书馆界产生了较大的影响力。此外，我馆还先后荣获了2012-2013年度文明单位、山西省“爱国拥军模范单位”等称号，先后有20多家图书馆同行组团前来参观交流。
e线图情：我国公共文化服务体系中涵盖了众多的公共文化服务机构，图书馆是其中的主体。您此前曾在朔州电视台、朔州市文化中心等多个文化机构工作过，那在您看来，在公共文化服务体系中，图书馆所承担的角色，和其他文化机构有什么不同？
张猛：公共文化服务体系是政府部门主导的为确保公民实现文化权利，以满足公民基本文化需要为根本目的，向公民提供公共文化产品与服务的制度和体系。党的十八大报告明确提出要建立覆盖全社会的公共文化服务体系。图书馆作为公共文化服务体系建设的中坚力量，是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。
与其他文化机构相比，图书馆的独特职能主要体现在以下几个方面：（1）保存人类文化遗产。从图书馆的历史可以知道，图书馆的诞生就是为了保存人类文化遗产，直到今天这依然是图书馆最基础的职能。（2）开展社会教育。著名教育家蔡元培先生说过，“教育不专在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆”。学校教育之外，对我们最为重要的就是社会教育，而图书馆特有的社会教育功能是其他任何形式的社会文化教育机构都无法替代的。（3）传递科学情报。图书馆馆藏是图书馆开展科学情报传递工作的物质基础，因此图书馆在这方面也具有独特的优势。而在当前信息社会，图书馆的科学情报功能将变得日益重要。（4）在学习中体验文化娱乐。图书馆提供的服务，不仅可以满足社会对知识与信息的需要，同时还能满足人们对娱乐休闲的需要，丰富和活跃了人民群众的文化生活，在精神文明建设当中，起到了不可磨灭的作用。
e线图情：张馆长，那您觉得，图书馆要在构建公共文化服务体系中更好地发挥自身作用，应该朝什么方向发展？
张猛：目前，面对社会发展的新要求和人民群众日益增长的精神文化需求，图书馆的建设不能仅仅局限在增加投入、加强文献资源建设和基础设施建设等硬件方面，更要在管理理念和服务意识等软实力方面下功夫。对内创新管理和服务模式，对外以读者需求为导向，提升服务效能，这样才能充分发挥图书馆的功用，进而为构建公共文化服务体系做出贡献。
一是要确立以人为本的理念。变“以书为本”为“以人为本”，建立以需求为调节手段的动态运行机制，及时掌握并适应读者的新要求，根据最新反馈的需求和问题，将丰富的馆藏资源进行有效地组织和管理，满足当今环境下读者对文献信息多样化、个性化和深层次化的需求。二是要提高专业人员素质。要为群众提供优质、快捷、方便的文化服务，必须要有一支高素质的队伍作为支撑。要努力吸引优秀的复合型人才加入公共文化体系的建设事业中。三是要创新管理和服务模式，激发内生动力。比如实行岗位管理、公开招聘等管理模式，对人员收入分配实行同工同酬，将绩效考核与工资挂钩。通过这些措施，调动员工的积极性，提升他们的竞争力，从而激活图书馆的内部活力。四是要完善图书馆服务网络，扩展服务范围。公共图书馆在缩小数字鸿沟、消除城乡文化差别方面担负着重要责任。各系统图书馆应努力建设城乡一体化、功能完善、资源共享、管理规范的全新公共图书馆服务网络。
e线图情：贵馆网站上很醒目地提出了“城市会客厅，市民大书房，文化大展台，高雅休闲地”这几个概念，您能结合贵馆开馆以来的情况谈谈您对当前图书馆的功能定位的理解吗？
张猛：过去，我们的传统图书馆只限于为读者提供文献查询服务，而且采用的是闭架阅览，无法为人们提供方便快捷的服务，大大限制了图书馆的作用。随着我国图书馆事业的发展，人们越来越重视图书馆职能的转变与创新。图书馆不仅有保存文化遗产、向人们提供信息查询服务的功能，还具备开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐等能力。这在我国的现代图书馆里已经得到了很好的体现。
朔州市图书馆以“城市会客厅、市民大书房、文化大展台、高雅休闲地”为服务定位，集知识、文化、休闲娱乐为一体，致力于为人们提供一个轻松娱乐的学习场所。我们不仅要让读者在这里能够吸取知识的养分，还要让读者在学习知识的同时感受到学习的快乐与高贵、静雅的享受。可以说这非常符合图书馆的发展规律，也完全迎合了社会对图书馆职能转变的新要求。通俗点说，就是用优雅的环境吸引读者，让读者在潜移默化的氛围中感受读书的乐趣，从而爱上读书，我们开玩笑的说，来图书馆可以不看书，来发呆也行....
2 加强图书馆文化建设
e线图情：张馆长，加强图书馆文化建设可以对内凝聚人心，对外树立形象。近年来，我国图书馆界对于自身的关注正在不断加强，如越来越多的图书馆有了自己的馆歌、馆刊，以此推动图书馆文化建设，让全社会更多地了解图书馆的作用和价值。贵馆也有自己的馆歌和馆刊，而且贵馆还设立了宣传企划部，这在图书馆的部门设置中十分少见，可见贵馆对于图书馆文化建设的重视。您能为我们介绍一下贵馆在图书馆文化建设方面的想法和做法吗？
张猛：图书馆文化是具有丰富内涵和外延的文化复合体，就像您所说的，图书馆文化建设可以对内凝聚人心，对外树立形象。朔州市图书馆一直以来都非常重视文化建设，具体包括以下几方面：
（1）环境文化建设。加强图书馆物质环境建设，增强馆舍环境人文内涵的营造，能使图书馆超越简单的物质形态，成为有灵魂的存在形态，给读者心灵以精神性的文化陶冶和濡染。如我馆不仅有供读者查阅文献的阅览区，还有风格迥异的休闲区，且每一层的墙体设计都彰显着朔州市的人文历史；设有老年阅览室、视障阅览室等特殊群体服务设备，并设有对困难群体关怀的无障碍通道；有数字图书馆、手机移动图书馆等数字资源服务等，这些都是图书馆环境文化建设的重要内容。
（2）制度文化建设。制度文化是图书馆文化的重要构成要素，包括图书馆的各项规章制度和行为准则等，表现了图书馆在管理上的文化个性特征。通过对报酬与奖惩系统的设计，晋升、遴选或解雇等标准，行为规范等的制定，它可以营造一种图书馆所独具的着意于人的精神与物质需要、图书馆近期目标与长远发展、对内的自我完善与对外的社会奉献等的和谐统一的图书馆文化。我馆的《馆员手册》就是从行为规范、员工福利、奖惩条例等多方面制定的。馆员仔细阅读如无异议，均要在手册上签名，立下承诺，以此来提升员工的认知度和责任感，促成行为规范。
（3）组织文化建设。图书馆组织文化也是图书馆文化建设中的重要内容，包括图书馆的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范等，它是图书馆在长期的生存和发展中所形成的，是图书馆多数成员所共同遵循的。通过两年的积淀，朔州市图书馆人也有了自己的理念与目标。我们的管理理念“公司化管理、酒店式服务、公益化运作、项目制推进”；设计理念“市民大书房、城市会客厅、文化大展台、高雅休闲地”；发展理念“传承、融合、创新、超越”；行动理念“马上行动、没有借口、做到完美、再接再厉、认真负责、敬业奉献”；全馆的座右铭“把事情做到最好”；终极目标“打造全国领先、全省一流、业界有名、市民满意的现代化图书馆”。
3 创新管理和服务模式
e线图情：张馆长,在图书馆管理方面，您提出的“公司化管理、酒店式服务、公益化运作、项目制推进”的管理理念十分新颖独特，而且实践效果十分显著。您能谈一下，当初您为什么会提出上述理念？
张猛：提出这一管理理念，一是与我的工作经验有关，二是与我求学期间所攻读的公共管理专业有关。在事业单位待的久了，发现与企业相比，事业单位工作人员相对而言纪律比较松散。与市场经济发展起来的第三产业服务业工作人员相比，服务意识比较单薄，衙门意识较强。因为服务质量和效果与本人的经济收益没有直接关系，也没有业绩考核的压力。图书馆作为文化公益窗口服务单位，起着传承文明、社会教育的公众职能，如果我们延续事业单位的工作作风不进行改进的话，就不能真正发挥其职能，所以我借鉴国内外著名管理学原理提出了这一理念。我提出要变被动管理为自觉管理，意思是只要制度建立好了，执行好了，那么员工从被动接受你的管理就会变成一种习惯行为，最终成为自觉管理，也就是自我约束，几年来的实践来看，管理效果很明显。
e线图情：目前贵馆所取得的成效已经达到了您预期目标了吗？
张猛：从我馆实践的经验来看，我觉得我的理念收到了预期的目标。我馆实行“公司化管理、酒店式服务”，主要体现在严格的考勤制度和全勤制度以及工作人员良好的工作态度和工作作风。迟到早退缺勤现象很少，能够保证工作人员始终为读者服务，从未出现过读者有需求找不到工作人员的现象。而且我们的工作人员态度很好，对读者的提问要求必应，想方设法满足读者的需求，根本不存在机关事业单位“门难进、脸难看、事难办”的现象。
“公益化运作和项目制推进”主要体现在我馆开展的效果显著的一系列公益活动。我馆的社会活动采取项目制推进的做法，由一个或几个部门主办，其他各个部门相互配合，最大程度保证了大家齐心协力的状态，不致于出现推诿扯皮现象，同时也锻炼了各个部门策划、组织活动的能力，增强了馆员凝聚力的效果。可以说由于开馆时间短，馆员的专业素质还需要一个积累的过程，但我们的礼仪服务和管理模式已经成为了我们的名片。
e线图情：贵馆的项目制管理方式的顺利实施必然需要管理者具有一定的综合管理能力。显然，这对馆员的能力提出了更高要求。在您看来，一名优秀的图书馆员应具有哪些能力？
张猛：我认为一名优秀的馆员首先应该具备很强的执行力、扎实的业务能力和出色的创造力。
e线图情：人才是图书馆发展的第一要素，在图书馆人才队伍的建设方面，贵馆是怎么做的？
张猛：在人才队伍的建设方面，我馆做了很多工作。为了推动馆员队伍业务素质的尽快提升，我馆每周一闭馆期间雷打不动地开展业务学习活动；另外我们还采取了“走出去、请进来”的办法，带领馆员到省图、国图等兄弟图书馆参观学习，让他们增长知识、开阔眼见。2014年我馆全员到省图培训，规模之大，开创了省内图书馆界的先河。我们还不定期地聘请知名专家开展礼仪服务培训，提升馆员的服务素质；我们积极创新业务学习方式，倡导“干中学、学中干”，自行研制考试软件，精心准备考试内容，举行馆员业务知识竞赛，达到了全面检测馆员业务理论水平的目的；我们还不定期地进行社会拓展活动，举办文化娱乐活动，开展各类竞赛，如演讲比赛、最美馆员评选等，并由全馆各部门协力组织，馆员共同参与。通过这些平台，馆员将个人梦想融入到工作实践中，促进馆员之间沟通，增进彼此间的了解，培养团队的协调互助能力，最终增加团队凝聚力。
目前，朔州市图书馆已拥有一支充满活力的馆员队伍，现有员工90名。他们年纪轻、学历高、素质硬。其中，90%的员工都在30岁以下，14%的馆员为硕士研究生毕业，80%以上为本科学历。在“公司化管理、酒店式服务、社会化运作、项目制推进”的管理理念的引领下，他们朝气蓬勃，拼搏奋进，伴随着同样年轻的朔州市图书馆一同成长。
e线图情：对于今后贵馆的发展，您还有什么新的想法吗？
张猛：对于我馆今后的发展，在开展社会活动方面希望走特色化和品牌化，真正形成具有地方特色、满足市民需求、有实质效果、有深远影响的品牌项目；在业务方面，尽快填补我馆这一短板，将馆员培养成学科型馆员、知识经纪人，凸显图书馆信息高地的职能。
e线图情：为了更好地吸引人们走进图书馆、利用图书馆，现在图书馆都在积极推出各种服务和活动，特色化、品牌化趋势日益突出。您能给我们介绍一下贵馆的特色服务项目或服务品牌吗？
张猛：除了日常借阅、咨询服务、推动全民阅读，朔州市图书馆注重打造市民生活第三空间，我馆以“一体两翼”品牌活动为支撑，积极开展丰富多彩的阅读推广活动。其中，“阅读推广活动”为主体，“朔州大讲堂”、“周末公益电影”为两翼。
为了充分发挥图书馆馆外图书流通点作用，使文化资源惠及各阶层群众，延伸图书馆社会教育空间，我馆还建立了“服务下基层，书香飘万家”的品牌活动，广泛开展图书进机关、进企业、进农村、进学校、进工地、进军营“六进”活动，不仅将知识带到最需要的地方，也给这些地方送去了温暖。
我们采取兵团作战，全面开花的方式，利用“世界读书日”、“科技周”、“服务宣传周”、“法定节日”、“全民读书月”、“寒暑假”等节假日和热门话题，针对老年人、未成年人、残障人士、农民、大学生等各类人群，融汇讲座、展览、比赛、论坛等各种活动类型开展主题阅读推广活动。
品牌栏目“朔州大讲堂”每周六固定推出，遍请名家讲解历史、文化、教育、健康等内容，提升了朔图的文化品位。“朔州大讲堂”自2013年3月23日开办以来，已成功举办了近106期，成为了朔州市民非常欢迎的一个品牌讲座栏目，社会反响强烈，各大媒体争相报道，朔州广播电视台还专门开辟栏目实况播出。
为进一步扩展服务内容，丰富读者的周末生活，我馆还推出周末电影放送活动。每周六和周日各有一场，读者凭借书证领取观影券就能够免费入场看电影。考虑到读者以学生和年轻人为主，我们在电影的选择上，注重选择一些优秀的富有教育意义的影片。
