12月3日，市图书馆组织全体职工进行了以“职业形象与礼仪修养”为主题的2015年度礼仪培训，此次培训特别邀请到太原理工大学文法学院副教授、中国人民大学硕士、北京行智联合管理咨询有限公司首席礼仪培训师方改娥教授现场讲授。
方改娥做培训
培训现场
认真笔记
方老师利用课件，直观生动地从礼仪文化、礼仪形象、交往礼仪和礼节等方面，为大家讲述了礼仪的含义与重要性、规范仪表的注意事项以及交往礼仪的各种行为标准，重点为大家讲解了读者服务中的基本礼仪。
训练站姿
接待礼仪
递交名片
培训中还设有实操环节，在方老师的讲解演示下，大家就站姿、行姿、坐姿和蹲姿，及介绍礼仪、接待礼仪、引导礼仪等进行了反复的规范操作。现场气氛活跃，培训效果良好。
据了解，“礼仪形象”是市图书馆打出的一张响亮的“服务王牌”，多次组织员工进行礼仪培训，严格规范馆员行为，不断提升业务能力，切实提高服务水平，真正做到“内强素质，外塑形象”。
（文/图 郝湘俊/孙娟）
