1、负责建立、完善本部门各项规章制度，负责读者证的办理发放、验证、退证等工作；定期做好读者办证、退还等业务统计分析工作；
2、接受各界捐赠工作及造册登记、发放收藏证书、读者通联等工作；
3、负责公共检索大厅自助阅报、阅刊机、书目检索机等设施设备的管理，协调技术部门定期对设备进行维护维修；
4、管理好总服务台，负责一楼大厅的来宾接待、咨询、导引等服务；协调物业后勤部门搞好大厅、检索大厅及卫生间等设施的卫生整洁、秩序安全；
5、丰富读者活动、开展读者通联、联谊等工作，回答读者在线咨询、读者投诉、读者来信处理等，针对读者提出的问题，及时报馆领导并与有关科室沟通协商解决；
6、负责大厅、门厅读者公告、温馨提示语的设计、策划、实施，体现人性化服务；负责大厅LED屏幕日常管理及内容更新的建议计划；
7、开展信息咨询服务，为社会各界提供如检索咨询、文献提供、定题服务、翻译服务、剪报服务及其它资讯类服务；
8、负责接待来宾、读者参观时的解说工作；
9、进行公共广播内容的播发、提示等；
10、完成馆办交给的其它工作。
