为贯彻落实省市服务业提质增效大会精神，加快推进全市文化旅游产业提质增效，深入开展“微笑服务”，提升服务质量，10月18日，朔州市公共文化事业发展服务中心组织图书馆全体人员在四楼培训室进行礼仪重塑培训。
李凯翔主讲礼仪重塑
培训现场
培训内容由综合业务部李凯翔讲授。李老师从形象礼仪和工作礼仪两个方面讲述了社交礼仪需要注意的事项。着重就仪容、仪表、仪态等职业形象；会面礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等工作礼仪进行了细致的讲解。李老师轻松诙谐的授课风格，理论联系实际的授课方式和深入浅出的解读，使全体人员直观明了地掌握了服务礼仪和行为规范，增强了窗口服务的技巧和方法，增强了员工的“微笑服务”意识和文明礼仪素质。
随后全体人员针对日常工作的站姿、坐姿、手势、语言、表情等分六组进行了规范实操和互动演习。
站姿实操
蹲姿实操
电话礼仪互动
站姿实操
中华民族乃礼仪之邦，国人素以彬彬有礼著称于世，作为窗口单位，我们应当继承和发扬讲文明树新风的优良传统，塑造良好形象，把最好的姿态展示给读者。
图/文 赵继琴
